Hoy hablamos con Ana María, franquiciada de nuestro salón d-uñas Cuarte de Huerva, quien ha logrado destacar en el reciente programa de gamificación impulsado por la marca. Este programa, diseñado para fomentar la excelencia en el servicio, la innovación y el compromiso con los clientes, evaluó a numerosos salones de belleza en una variedad de objetivos clave. Gracias a su dedicación y esfuerzo, Ana María y su equipo han alcanzado el primer lugar, convirtiéndose en un ejemplo a seguir dentro de la red de franquicias. En esta entrevista, Ana María nos compartirá su experiencia, las estrategias que la llevaron al éxito y cómo ha sido el impacto de esta iniciativa en su negocio.

• ¿Qué estrategias has utilizado para incrementar el número de descargas de la app?
A todas las clientas nuevas les explicamos con detalle las ventajas de la app, y de la interacción con la misma. Les mostramos la gran ventaja que supone ver la disponibilidad a tiempo real de los servicios de nuestro salón.

• ¿De qué manera has incorporado elementos de gamificación para incentivar las descargas y el uso de la app?
Seguimiento semanal de los KPIs que influyen en la gamificación.

• ¿Qué acciones has tomado para mejorar la presencia y puntuación del salón en Google My Business?
Respondo a la mayor brevedad a todas los mensajes que me llegan a través de GMB. La rapidez es vital en este aspecto.

• ¿Cómo incentivas a tu equipo para trabajar este punto?
De momento no he realizado ninguna acción enfocada a incrementar el número de reseñas. No descarto realizarlo en el futuro.

• ¿Cómo mantienes y actualizas la base de datos de clientes?
A diario reviso los nuevos usuarios, para ver si tienen si ficha actualizada, y también compruebo si hay duplicidades.

• ¿Qué procesos utilizas para asegurarte de que la información sea precisa y esté actualizada?
Las citas las cogemos por número de teléfono y no por nombre para asegurarnos que la información está correcta. .

• ¿Qué herramientas de marketing consideras más útiles y cómo las utilizas para alcanzar sus objetivos?
Si nos centramos en el marketing tradicional, las clientas valoran mucho la promoción de “Amiga trae amiga” y el descuento de la tarjeta Amiga.
Además de esto los meses que hemos realizado las promociones de 3×2 son muy atractivos para ellas. Estaría bien que tuviéramos cartelería mas grande tipo vinilo dedicada a esta promoción.
En la parte del marketing digital, definiría dos aspectos distintos, por un lado el posicionamiento de Google, que nos permite que nos localicen clientes en búsqueda de un centro más o menos cercano. Y por otro la imagen en RRSS como Instagram, donde gracias a las publicaciones nos descubren nuevas clientas.

• ¿Qué criterios utilizas para decidir las compras de mercancía a central?
Llevar un control diario de los productos de máxima reposición. Orden e inventario de todo el material.

• ¿Qué importancia le das a la gamificación en tu día a día laboral? ¿Cómo crees que ha impactado en los resultados de tu equipo y de tu negocio?
Me ha permitido establecer una serie de prioridades diarias, semanales, etc… Algunas de ellas se realizaban de manera natural, pero con la gamificación hemos conseguido establecer procedimientos detallados. Lo mismo podría decir de mi equipo, ya que ha servido para que se sientan parte de algo muy GRANDE. La identidad de la marca genera orgullo de pertenencia.

• ¿Podrías compartir algún ejemplo concreto donde la gamificación haya hecho una diferencia significativa en su desempeño?
Voy a detallar varios ejemplos:
-. Motivación ante la toma de decisiones, cuando las técnicas tienen un buen nivel, deben de ser capaces de decidir en situaciones complicadas de manera rápida y efectiva. Estas decisiones son muy apreciadas por las clientas. Siempre puede haber errores, pero deben servir para aprender y mejorar.
-.Planes formativos, Mi objetivo es que todas sepan hacer el core de nuestros servicios, Cuando entra en el equipo alguien nuevo me involucro personalmente para que reciba las formaciones adecuadas para conseguir este objetivo. Además de esto intento que mi equipo esté siempre al día en las técnicas más novedosas de nuestro sector.
-. Atracción de talento por la imagen de marca. La potencia de la marca me sirve para generar un interés añadido en las nuevas incorporaciones.

• ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo a alcanzar los objetivos de gamificación? ¿Cómo mantienes un alto nivel de compromiso y participación?

Principalmente hacerles ver que todos formamos parte de una gran empresa, que se preocupa por ellas y que les genere un afán de superación y crecimiento constante. De esta forma nuestro día a día siempre supone un reto.

• ¿Qué feedback has recibido de los empleados sobre la gamificación?
El concepto fue muy bien recibido por todo el equipo, si bien con el paso de los meses creo que debe ser mejorado. Si pasan las semanas sin tener noticias, se pierde cercanía y la implicación decrece.
Aprovechando la ocasión, voy a poneros un ejemplo, una manera de hacerlo crecer sería que todas las semanas reciban una newsletter con noticias del sector, concursos, novedades del mercado.