Hoy hablamos con Ana Mar\u00eda, franquiciada de nuestro sal\u00f3n d-u\u00f1as Cuarte de Huerva, quien ha logrado destacar en el reciente programa de gamificaci\u00f3n impulsado por la marca. Este programa, dise\u00f1ado para fomentar la excelencia en el servicio, la innovaci\u00f3n y el compromiso con los clientes, evalu\u00f3 a numerosos salones de belleza en una variedad de objetivos clave. Gracias a su dedicaci\u00f3n y esfuerzo, Ana Mar\u00eda y su equipo han alcanzado el primer lugar, convirti\u00e9ndose en un ejemplo a seguir dentro de la red de franquicias. En esta entrevista, Ana Mar\u00eda nos compartir\u00e1 su experiencia, las estrategias que la llevaron al \u00e9xito y c\u00f3mo ha sido el impacto de esta iniciativa en su negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 \u00bfQu\u00e9 estrategias has utilizado para incrementar el n\u00famero de descargas de la app?<\/strong> \u2022 \u00bfDe qu\u00e9 manera has incorporado elementos de gamificaci\u00f3n para incentivar las descargas y el uso de la app?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 acciones has tomado para mejorar la presencia y puntuaci\u00f3n del sal\u00f3n en Google My Business?<\/strong> \u2022 \u00bfC\u00f3mo incentivas a tu equipo para trabajar este punto?<\/strong> \u2022 \u00bfC\u00f3mo mantienes y actualizas la base de datos de clientes?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 procesos utilizas para asegurarte de que la informaci\u00f3n sea precisa y est\u00e9 actualizada?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 herramientas de marketing consideras m\u00e1s \u00fatiles y c\u00f3mo las utilizas para alcanzar sus objetivos?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 criterios utilizas para decidir las compras de mercanc\u00eda a central?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 importancia le das a la gamificaci\u00f3n en tu d\u00eda a d\u00eda laboral? \u00bfC\u00f3mo crees que ha impactado en los resultados de tu equipo y de tu negocio?<\/strong> \u2022 \u00bfPodr\u00edas compartir alg\u00fan ejemplo concreto donde la gamificaci\u00f3n haya hecho una diferencia significativa en su desempe\u00f1o?<\/strong> \u2022 \u00bfQu\u00e9 estrategias utilizas para motivar a tu equipo a alcanzar los objetivos de gamificaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo mantienes un alto nivel de compromiso y participaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Principalmente hacerles ver que todos formamos parte de una gran empresa, que se preocupa por ellas y que les genere un af\u00e1n de superaci\u00f3n y crecimiento constante. De esta forma nuestro d\u00eda a d\u00eda siempre supone un reto.<\/p>\n\n\n\n \u2022 \u00bfQu\u00e9 feedback has recibido de los empleados sobre la gamificaci\u00f3n?<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy hablamos con Ana Mar\u00eda, franquiciada de nuestro sal\u00f3n d-u\u00f1as Cuarte de Huerva, quien ha logrado destacar en el reciente programa de gamificaci\u00f3n impulsado por la marca. Este programa, dise\u00f1ado para fomentar la excelencia en el servicio, la innovaci\u00f3n y el compromiso con los clientes, evalu\u00f3 a numerosos salones de belleza en una variedad de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-22198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"yoast_head":"\n
A todas las clientas nuevas les explicamos con detalle las ventajas de la app, y de la interacci\u00f3n con la misma. Les mostramos la gran ventaja que supone ver la disponibilidad a tiempo real de los servicios de nuestro sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Seguimiento semanal de los KPIs que influyen en la gamificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Respondo a la mayor brevedad a todas los mensajes que me llegan a trav\u00e9s de GMB. La rapidez es vital en este aspecto.<\/p>\n\n\n\n
De momento no he realizado ninguna acci\u00f3n enfocada a incrementar el n\u00famero de rese\u00f1as. No descarto realizarlo en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
A diario reviso los nuevos usuarios, para ver si tienen si ficha actualizada, y tambi\u00e9n compruebo si hay duplicidades.<\/p>\n\n\n\n
Las citas las cogemos por n\u00famero de tel\u00e9fono y no por nombre para asegurarnos que la informaci\u00f3n est\u00e1 correcta. .<\/p>\n\n\n\n
Si nos centramos en el marketing tradicional, las clientas valoran mucho la promoci\u00f3n de \u201cAmiga trae amiga\u201d y el descuento de la tarjeta Amiga.
Adem\u00e1s de esto los meses que hemos realizado las promociones de 3\u00d72 son muy atractivos para ellas. Estar\u00eda bien que tuvi\u00e9ramos carteler\u00eda mas grande tipo vinilo dedicada a esta promoci\u00f3n.
En la parte del marketing digital, definir\u00eda dos aspectos distintos, por un lado el posicionamiento de Google, que nos permite que nos localicen clientes en b\u00fasqueda de un centro m\u00e1s o menos cercano. Y por otro la imagen en RRSS como Instagram, donde gracias a las publicaciones nos descubren nuevas clientas.<\/p>\n\n\n\n
Llevar un control diario de los productos de m\u00e1xima reposici\u00f3n. Orden e inventario de todo el material.<\/p>\n\n\n\n
Me ha permitido establecer una serie de prioridades diarias, semanales, etc\u2026 Algunas de ellas se realizaban de manera natural, pero con la gamificaci\u00f3n hemos conseguido establecer procedimientos detallados. Lo mismo podr\u00eda decir de mi equipo, ya que ha servido para que se sientan parte de algo muy GRANDE. La identidad de la marca genera orgullo de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n
Voy a detallar varios ejemplos:
-. Motivaci\u00f3n ante la toma de decisiones, cuando las t\u00e9cnicas tienen un buen nivel, deben de ser capaces de decidir en situaciones complicadas de manera r\u00e1pida y efectiva. Estas decisiones son muy apreciadas por las clientas. Siempre puede haber errores, pero deben servir para aprender y mejorar.
-.Planes formativos, Mi objetivo es que todas sepan hacer el core de nuestros servicios, Cuando entra en el equipo alguien nuevo me involucro personalmente para que reciba las formaciones adecuadas para conseguir este objetivo. Adem\u00e1s de esto intento que mi equipo est\u00e9 siempre al d\u00eda en las t\u00e9cnicas m\u00e1s novedosas de nuestro sector.
-. Atracci\u00f3n de talento por la imagen de marca. La potencia de la marca me sirve para generar un inter\u00e9s a\u00f1adido en las nuevas incorporaciones.<\/p>\n\n\n\n
El concepto fue muy bien recibido por todo el equipo, si bien con el paso de los meses creo que debe ser mejorado. Si pasan las semanas sin tener noticias, se pierde cercan\u00eda y la implicaci\u00f3n decrece.
Aprovechando la ocasi\u00f3n, voy a poneros un ejemplo, una manera de hacerlo crecer ser\u00eda que todas las semanas reciban una newsletter con noticias del sector, concursos, novedades del mercado.<\/p>\n\n\n\n